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  网科联智以“客户至上、用心服务”作为服务理念,就是要将公司的目标集中到客户身上,围绕客户要求来动员配置资源,来满足客户需求,实现客户价值,通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。
  无论何时,当您需要我们的帮助和服务,您只需拨打
400-686-6596,都会有我们专业的客服人员和工程师为您提供7*24小时无间断、全周期超值贴心的客户服务。

 
 
  无间断、全周期的专业工程师服务体系


  网科联智以 “客户至上、用心服务” 作为服务理念,就是要将公司的目标集中到客户身上,围绕客户要求来动员配置资源,来满足客户需求,实现客户价值,通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向,就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等,所有这些导向都要为客户导向服务!

  为客户服务是网科联智存在的唯一理由,客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心,随需相应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。
 
  为实现高水准的7天×24小时无间断专业服务,网科联智建立客户服务体系,由最资深、最专业的工程师组成客户服务团队,为您提供全周期的售前、售中和售后服务:
 
  ● 售前服务:客户访谈、需求调研、技术交流、系统测试、现场诊断、现场解决。
 
  ● 售中服务:专业及时的项目回访、资源配置、高效执行、难点攻关、质量监控、计划控制等。
 
  ● 售后服务:通过回访对您的环保系统进行测试和问题诊断;协调处理您的投诉和意见;优质的维修服务。
 


● 软件支持服务

软件产品支持服务指我公司提供的自行开发的软件产品,或者通过我公司购买的第三方的软件产品所提供的支持服务。
主要内容包括:
1. 软件产品使用咨询,针对用户在使用产品过程中,遇到的使用方面的问题,所提供使用咨询服务。
2. 软件产品升级服务,向客户提供软件版本升级服务。
3. 软件产品故障支持,针对用户在使用产品过程中,遇到的软件报错,提供的支持服务。
4. 软件产品需求支持,针对用户在使用产品过程中,遇到的软件产品功能不能满足用户的个性化需求,我们根据需求的通用性在后续升级包中选择性进行完善。

 
● 设备支持服务

设备支持服务是针对我公司生产的设备,或者通过我公司购买的第三方设备,当设备发生故障时,所提供的支持服务。
主要内容包括:
1. 设备使用咨询,针对用户在使用硬件设备过程中,遇到的使用方面的问题,所提供的咨询服务。
2. 设备故障支持,用户在正常使用过程中,发生的设备损坏,提供设备维修、更换服务。
3. 如果故障设备需要维修,我们作为与客户的第一接口,提供周全的售后服务。当设备出现故障时,可以通过多种方式与我们进行联系。
4. 当确认硬件故障并需要维修时,首先启用我们针对此项目设立的专门备件库来进行维修;我们将根据备件库备件的使用情况,对备件库及时补充;最后,凭借我们与各大设备厂商的窗口渠道,快速完成备件获取并解决设备故障。
 
 


网科联智科技提供电话、传真、邮件、微信、公司网站等多种服务受理方式,接受用户的服务请求和投诉,其中在系统免费服务期内,服务团队设立24小时热线手机,接受客户的服务请求。


根据实际情况,公司通过各种途径与方式为用户提供技术支持和售后服务,具体服务方式如下:


(1)电话咨询:为用户提供技术支持电话,包括解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法,指导用户进行操作;


(2)远程诊断:对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权的服务工程师远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除;


(3) 现场支持:在设备出现故障后,赶往故障现场进行设备维修,以最大限度内保证系统的正常运行;


 
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